Caution: JavaScript execution is disabled in your browser or for this website. You may not be able to answer all questions in this survey. Please, verify your browser parameters.

Survey on Service Quality of Office of Information Technology Services (2022)

 

This user satisfaction survey is to evaluate the service quality in the Office of Information Technology Services. Your feedback is needed to improve the services to meet your needs.

Part I: Personal Information / ข้อมูลส่วนตัว
(This question is mandatory)
Location
(This question is mandatory)
Status
Faculty :
Office Staff :
(This question is mandatory)
Nationality
Part II: Evaluation on Quality of Service / ประเมินคุณภาพการบริการ

Choose only the services you can use more than one. 

 

The frequency for using Service                
4= More than 10 times/week    3=6-10 times/week    2=1-5 times/week    1=Less than 1 time/week 


Level of satisfaction
5=Very Satisfied    4=Satisfied   3=Moderate   2= Dissatisfied    1=Very Dissatisfied

 

The frequency for using Service Level of satisfaction
PC Support and Maintenance in classroom / บริการติดตั้ง ซ่อมบำรุงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในห้องเรียน
The frequency for using Service
Level of satisfaction
PC Support and Maintenance in office / บริการติดตั้ง ซ่อมบำรุงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงาน
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
IT Support and Service for special events (e.g. exhibition) / บริการติดตั้งอุปกรณ์คอมพิวเตอร์สำหรับงานกิจกรรมพิเศษ
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Internet Service - Wi-Fi / บริการด้านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตแบบไร้สาย         
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Internet Service - LAN/ บริการด้านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต                                     
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Computer Lab Services / บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์                                     
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Application Development / บริการด้านพัฒนาระบบสารสนเทศ                   
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Web Application / บริการด้านพัฒนาระบบบนเว็บไซต์                                                       
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Web Development / บริการด้านการพัฒนาเว็บไซต์                                                       
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Examination Checking Services / บริการด้านตรวจข้อสอบ                                     
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
AU Portal (http://home.au.edu/) eg. AU Webmail, AU intranet information and etc.
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
AU Account / บริการขอใช้บัญชีอินเทอร์เน็ต                                                                                           
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Helpdesk Service / การใช้บริการ Helpdesk (ผู้รับเรื่องและช่วยแก้ปัญหาในเบื้องต้น)                   
 The frequency for using Service
Level of satisfaction

Online Teaching & Learning System / ระบบการเรียนการสอนออนไลน์

(eg. Lecture class online, organize the material files, assignment, chat, forum etc.)

Choose only the systems you use more than one. 

 

The frequency for using Service                
4= More than 10 times/week    3=6-10 times/week    2=1-5 times/week    1=Less than 1 time/week 


Level of satisfaction
5=Very Satisfied    4=Satisfied   3=Moderate   2= Dissatisfied    1=Very Dissatisfied

The frequency for using Service Level of satisfaction
Learning Management System(LMS) (https://lms.msme.au.edu/ or https://aulms.au.edu/)               
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
MS-Teams                                                                                                                                                                                                                                  
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Zoom                                                                                                                                                                                                                                                     
 The frequency for using Service
Level of satisfaction
Google Apps (eg. Google Meet, Google Forms, Google Classroom etc.)
 The frequency for using Service
Level of satisfaction

Online Examination System  / ระบบการสอบออนไลน์

Choose only the systems you use more than one. 

 

The frequency for using Service                
4= More than 10 times/week    3=6-10 times/week    2=1-5 times/week    1=Less than 1 time/week 


Level of satisfaction
5=Very Satisfied    4=Satisfied   3=Moderate   2= Dissatisfied    1=Very Dissatisfied

IT Consulting Services for Online Teching Learning and Examination  / บริการปรึกษาและตอบปัญหาการเรียนการสอนและการสอบออนไลน์

Choose only the systems you use more than one. 

 

 

The frequency for using Service                
4= More than 10 times/week    3=6-10 times/week    2=1-5 times/week    1=Less than 1 time/week 


Level of satisfaction
5=Very Satisfied    4=Satisfied   3=Moderate   2= Dissatisfied    1=Very Dissatisfied

Telephone                                                                                                                                                                                                                                 
E-Mail                                                                                                                                                                                                                                  
MS-Teams                                                                                                                                                                                                                                  
Contact at office                                                                                                                                                                                                                                 
Official Line @auits                                                                                                                                                                                                                      
(This question is mandatory)

Evaluation on Quality of Service. /การประเมินภาพรวมคุณภาพของกระบวนการ ขั้นตอนในการให้บริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

 

   Please indicate your level of overall satisfaction / กรุณาระบุระดับของการบริการความพึงพอใจในภาพรวม

 

 

   Procedure and Steps of Service. / ด้านกระบวนการ และ ขั้นตอนในการบริการ

Access to services is flexible and simple / การเข้าถึงบริการมีความคล่องตัวไม่ซับซ้อน
Proper service time duration. / การให้บริการมีระยะเวลามีความเหมาะสม
Service provided without discrimination and in first order. / การให้บริการมีความเสมอภาค ตามลำดับก่อนหลัง
The service is fast and convenience / การให้บริการมีความสะดวกรวดเร็ว
(This question is mandatory)

Service Mind / ด้านความเต็มใจในการให้บริการ

Staff are polite, humble and friendly. / เจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง
Staff are in clean and proper dress./ การแต่งกายมีความสะอาดเรียบร้อย
Staff solve the problems attentively, enthusiastically and willingly. / มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และเต็มใจให้บริการ
Staff have skills and abilities to answer and solve the problems./ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีความรู้ความสามารถเพียงพอและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น
Staff can provide useful advice./ มีความชัดเจนในการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
(This question is mandatory)

IT Equipment and Environment of Services /อุปกรณ์ เครื่องมือและสภาพแวดล้อมในการให้บริการ

Availability of service locations, Computer hardware, software and Projector. / จำนวนของสถานที่ให้บริการ และอุปกรณ์ IT มีการจัดเตรียมอย่างเหมาะสม
The ease of use and modernity of service locations, IT equipment and Internet infrastructure. / ความสะดวกของสถานที่และเครื่องมืออุปกรณ์ IT มีความทันสมัยง่ายต่อการใช้งาน
Cleanliness and proper arrangement of service locations and equipment. / สถานที่ให้บริการและอุปกรณ์มีความสะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อย
(This question is mandatory)

Overall Satisfaction

Are you satisfied with all services of Office of Information Technology Services/โดยภาพรวมท่านมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS) ระดับใด
Part III: Suggestion/ข้อเสนอแนะ
What are the additional services that you need from ITS? / บริการด้านไหนที่ท่านต้องการจาก สำนักงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITS) นอกเหนือจากงานบริการข้างต้น 
 
Please specify your top 3 most wanted areas or services. (1 = the most wanted, 2= the second most wanted and 3= the third most wanted)/ เรียงความต้องการมา 3 ลำดับ
(This question is mandatory)

Please specify your top 3 most preference of contact channels to get solutions as fast and flexible as possible (1 = most prefer, 2= prefer and 3= less prefer) 

โปรดเรียงลำดับช่องทางการติดต่อ 3 ลำดับแรกที่ต้องการมากที่สุด เพื่อเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารให้สามารถได้รับบริการแก้ไขปัญหา และตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและสะดวกที่สุด (1= ต้องการมากที่สุด, 2= ต้องการ และ 3= ต้องการน้อย) 
 
Please identify the training topic that you need from ITS?  / โปรดระบุหัวข้อการฝึกอบรมที่คุณต้องการให้ ITS จัดอบรม
Recommendation and suggestion / ข้อเสนอและคำแนะนำ
 
Close